PLANIFICATEUR (H/F)

  • Type de contrat:
  • Lieu de travail : Saint-Herblain, France
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Domaine d’activité :

AXXIS INTERIM ET RECRUTEMENT NANTES

15, bd Gabriel Guist'hau - Immeuble Le Colisee - 44000 NANTES

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Offre Description

AXXIS Intérim et recrutement recherche pour l’un de ses clients un planificateur H/F.

Dans le cadre du développement et de la spécialisation de ses activités d’accueil clients, notre client souhaite renforcer ses compétences dans le domaine de la prévision des activités et mettre en place une cellule spécifique responsable de ce domaine.

Cette cellule aura pour mission de prévoir et dimensionner les différentes charges d’activités (front office, back office, activités spécifiques), de réaliser la planification associée ainsi que les reporting/tableaux de pilotage, et de mettre en place la boucle d’amélioration conduisant à un équilibre charge-ressources optimisé.

Au sein de la cellule de pilotage, vous prenez en charge les missions suivantes :

• La réalisation des plannings d’activité optimisés des collaborateurs, sur la base des modèles de prévision de charge, et en intégrant tous les évènements de l’équipe (formations, absences, réunions..)

• La mise à jour a posteriori des plannings (absences, changements d’activité en temps réel…),

• L’anticipation des plannings de présence (cycles horaires, congés, formations,…) pour garantir l’équilibre charges/ressources en temps réel

• Une contribution à la définition des indicateurs et TDB puis la production d’indicateurs et de tableaux de bords automatisés,

• La réalisation d’études spécifiques si besoin.

• Une contribution au pilotage temps réel

 

Le poste sera rattaché au responsable de la cellule de planification qui pourra faire évoluer ces missions et leurs priorité en fonction des besoins.

Le planificateur est un collaborateur qui occupe un poste central entre les managers de proximité, les collaborateurs des équipes réalisant les accueils téléphoniques.

 

Votre profil :

Formation : BAC+2/3 statistique / informatique ou relation client

Compétences : connaissance informatique, organisé, esprit d’analyse

Expériences : toute expérience dans le domaine de la planification, de la relation client (centre d’appels)

 

Curieux des activités de l’entreprise, des ressentis des collaborateurs et des managers, innovant, vous saurez proposer les plannings les plus adaptés pour répondre au mieux à la demande client tout en maintenant l’équilibre entre productivité et qualité de vie au travail des équipes. 

Vous avez une forte envie d’apprendre et de vous investir dans la création de cette entité.

 

Le poste est à pourvoir pour une mission de 3 mois renouvelables.

 

Si vous pensez avoir le profil, transmettez-nous votre candidature par mail à axxis-nantes@axxisressources.fr

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