TECHNICIEN SUPPORT ET DISPATCH (H/F)

  • Type de contrat:
  • Lieu de travail : Saint-Herblain, France
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Domaine d’activité :

AXXIS INTERIM ET RECRUTEMENT NANTES

15, bd Gabriel Guist'hau - Immeuble Le Colisee - 44000 NANTES

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Offre Description

Axxis Intérim et recrutement recrute pour un de ses clients 2 techniciens support H/F pour une mission jusqu’à fin mars 2020 avec possibilité de renouvellement.

Sous la responsabilité du Chef de la cellule vous avez en charge la reception, gestion des appels clients ainsi que la supervision des remontées d’alarmes des sites clients. 

 

Missions : 

Reception des appels téléphoniques, fax, e-mails et alarmes des clients et des techniciens dans le cadre du Service support supervision, 7J/7J et 24H/24H.

Qualification, documentation et enregistrement des appels / alarmes ou autres SI des clients dans le système d’informations (motif, type d’appel,  analyse du type de contrat du client, situation du compte client, coordonnées appelant, commentaires…) à partir  d’instructions précises,

Information des clients, techniciens, usagers,  sur l’évolution du traitement de leurs incidents.

Mise à jour du système d’information en signalant toute anomalie dans la base de données clients,

Rédaction  des modes opératoires et procédures,

Relance les opérationnels concernés en cas de risque de dépassement des engagements de service,

Assurer le dispatch des interventions auprès des techniciens  compétents, dans la zone géographique concernée.

 

Horaire : du lundi au samedi de 8h à 19h avec changement chaque semaine des horaires de travail.

 

Qualités requises:

Aisance relationnelle, téléphonique, rigueur, polyvalence et réactivité, capacité à gérer les situations litigieuses, travail en équipe.

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Candidature

TECHNICIEN SUPPORT ET DISPATCH (H/F)

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